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Regolamento Generale delle strutture a marchio Up Level
Premessa
Il presente Regolamento Generale disciplina le modalità di accesso, utilizzo e comportamento all'interno delle strutture sportive gestite con il marchio UP Level.
Le strutture UP Level possono essere gestite da società giuridicamente autonome (di seguito, per semplicità, definite solo la Società): il rapporto contrattuale relativo alla sottoscrizione dell'abbonamento è instaurato con la singola società che gestisce la specifica struttura presso la quale il cliente sottoscrive il servizio, che difatti sarà unica responsabile giuridica dello stesso.
L'accesso alle strutture e l'utilizzo dei servizi comportano l'accettazione del presente Regolamento, che integra le condizioni generali applicabili ai servizi offerti.
La Società si riserva il diritto di aggiornare il presente Regolamento per esigenze organizzative, tecniche, di sicurezza o in conseguenza di modifiche normative.
1. Iscrizione e accesso ai servizi
L'iscrizione alle strutture UP Level consente al cliente di usufruire dei servizi previsti dall'abbonamento sottoscritto secondo le condizioni applicabili alla sede prescelta.
L'abbonamento decorre dalla data di effettiva attivazione del servizio e consente l'accesso esclusivamente alla struttura indicata al momento della sottoscrizione, salvo diversa autorizzazione della Società.
L'abbonamento è personale e non può essere ceduto, trasferito o utilizzato da soggetti diversi dal titolare.
La Società potrà rifiutare l'iscrizione o interrompere il rapporto con il cliente nei casi previsti dal presente Regolamento, in presenza di violazioni delle regole interne, comportamenti non conformi ai principi di correttezza e rispetto verso altri clienti, collaboratori o terzi, ovvero per giustificati motivi organizzativi o di sicurezza.
2. Attivazione dell'abbonamento e condizioni economiche
La richiesta di iscrizione costituisce proposta contrattuale da parte del cliente.
Il rapporto contrattuale si perfeziona con l'accettazione della Società e con l'attivazione dell'abbonamento.
Il cliente è tenuto al pagamento integrale del corrispettivo previsto secondo le modalità concordate.
L'assenza, la mancata frequenza o l'impossibilità di utilizzare i servizi per motivi non imputabili alla Società non comportano automaticamente diritto al rimborso delle somme versate, salvo quanto previsto dalla legge o dal presente Regolamento.
La Società potrà prevedere specifiche modalità di sospensione o recupero del periodo di abbonamento in presenza di situazioni oggettive e documentabili.
3. Modifiche della struttura, apertura dei centri e continuità del servizio
La Società si impegna a garantire la disponibilità dei servizi secondo le modalità previste al momento della sottoscrizione dell'abbonamento.
In caso di ritardo nell'apertura di una struttura, trasferimento della sede o cessazione dell'attività, qualora tali circostanze determinino un significativo e documentabile pregiudizio per il cliente, la Società potrà proporre soluzioni alternative compatibili con le esigenze organizzative, tra cui:
sospensione temporanea del rapporto con recupero del periodo residuo di abbonamento;
prosecuzione del rapporto presso una struttura alternativa equivalente, ove disponibile.
La valutazione delle soluzioni applicabili sarà effettuata tenendo conto delle circostanze concrete e delle esigenze del cliente.
4. Diritto di recesso per contratti conclusi a distanza
Per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali o mediante strumenti di comunicazione a distanza, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il diritto di recesso non pregiudica gli eventuali servizi già eseguiti nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
5. Sospensione dell'attività della struttura
In caso di sospensione temporanea dell'attività della palestra dovuta a cause di forza maggiore, disposizioni normative, eventi straordinari o circostanze non imputabili alla Società, l'abbonamento potrà essere sospeso per il periodo di mancato utilizzo del servizio.
Alla ripresa dell'attività, il periodo residuo dell'abbonamento sarà ripristinato secondo modalità comunicate dalla Società.
Qualora la sospensione si protragga per periodi significativi, la Società potrà concordare con il cliente modalità alternative di recupero del periodo non fruito, tenendo conto delle circostanze concrete.
6. Responsabilità della Società e limitazioni
La Società adotta tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire la sicurezza, la corretta manutenzione delle strutture e il regolare svolgimento delle attività offerte.
La Società non assume obblighi di custodia dei beni personali lasciati dai clienti all'interno dei locali, inclusi spogliatoi, armadietti, aree comuni e spazi di allenamento, salvo specifici servizi di custodia eventualmente messi a disposizione.
Pertanto, salvo i casi di dolo o colpa grave della Società, dei propri dipendenti o collaboratori, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per perdita, sottrazione, danneggiamento o smarrimento di oggetti personali lasciati incustoditi.
La Società risponde dei danni eventualmente subiti dal cliente esclusivamente nei limiti previsti dalla legge e qualora tali danni siano direttamente imputabili a responsabilità della Società, dei suoi dipendenti o collaboratori.
La Società non risponde di danni, infortuni o eventi pregiudizievoli derivanti da:
utilizzo non corretto o improprio delle attrezzature;
mancato rispetto delle istruzioni fornite dal personale o delle indicazioni presenti nelle strutture;
comportamenti imprudenti o non conformi alle regole di sicurezza;
condizioni fisiche personali non compatibili con l'attività svolta;
condotte di altri clienti o di soggetti terzi;
eventi imprevedibili o non imputabili alla Società.
7. Assicurazione e responsabilità del cliente
La Società dispone di idonea copertura assicurativa per la responsabilità civile nei limiti previsti dalla relativa polizza.
Il cliente è responsabile dell'utilizzo corretto delle strutture, delle attrezzature e degli spazi messi a disposizione.
Il cliente risponde dei danni eventualmente arrecati, per propria condotta dolosa o colposa, alle strutture, alle attrezzature, ai beni della Società o a terzi presenti all'interno dei locali.
Il cliente è tenuto a utilizzare le attrezzature secondo la loro destinazione d'uso e nel rispetto delle indicazioni del personale qualificato.
8. Idoneità fisica e certificazione medica
L'accesso alle strutture e la partecipazione alle attività sportive sono consentiti nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di idoneità alla pratica sportiva.
Il cliente dichiara di essere consapevole che l'attività fisica comporta specifici impegni e rischi connessi allo sforzo fisico e si impegna a svolgere le attività in condizioni compatibili con il proprio stato di salute.
Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente alla Società eventuali condizioni personali, limitazioni o situazioni che possano incidere sulla sicurezza propria o degli altri utenti.
La Società potrà richiedere la presentazione della certificazione medica prevista dalla normativa applicabile prima dell'accesso o della prosecuzione delle attività sportive.
Il cliente si impegna a non utilizzare strutture e attrezzature qualora la propria condizione fisica possa rappresentare un rischio per sé o per altri.
9. Sospensione dell'abbonamento
Il cliente può richiedere la sospensione temporanea dell'abbonamento esclusivamente per comprovati motivi di salute documentati mediante idonea certificazione medica.
La richiesta di sospensione sarà valutata dalla Società sulla base della documentazione presentata e delle circostanze concrete.
Salvo diversa autorizzazione della Società, la sospensione:
è concessa una sola volta durante il periodo di validità dell'abbonamento;
ha durata massima di 30 (trenta) giorni;
comporta il conseguente differimento della data di scadenza dell'abbonamento per un periodo equivalente.
La Società si riserva il diritto di verificare la validità e la pertinenza della documentazione prodotta.
10. Violazioni del Regolamento, sospensione dell'accesso ed espulsione
La Società si riserva il diritto di limitare, sospendere o interrompere l'accesso ai servizi nei confronti dei clienti che:
violino il presente Regolamento o le disposizioni interne della struttura;
adottino comportamenti offensivi, aggressivi, discriminatori o non rispettosi nei confronti di altri clienti, collaboratori o terzi;
utilizzino impropriamente strutture, attrezzature o servizi;
pongano in essere condotte che possano arrecare danno alla sicurezza delle persone, all'immagine o agli interessi della Società;
risultino morosi rispetto agli obblighi di pagamento.
Nei casi più gravi, la Società potrà procedere alla risoluzione del rapporto contrattuale con effetto immediato.
L'adozione di tali provvedimenti sarà valutata dalla Società in relazione alla gravità della condotta, alle circostanze concrete e all'eventuale reiterazione delle violazioni.
La cessazione del rapporto per violazione del Regolamento non comporta il diritto automatico al rimborso delle quote relative al periodo successivo alla cessazione, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.
11. Accesso alla sala fitness, corsi e spazi comuni
L'accesso alla sala fitness, alle sale corsi e agli altri spazi della struttura è consentito esclusivamente ai clienti in possesso di un abbonamento valido e regolarmente attivo.
Il cliente è tenuto a utilizzare gli spazi e le attrezzature nel rispetto delle regole di sicurezza, delle indicazioni del personale e della segnaletica presente all'interno della struttura.
Per accedere alle aree di allenamento è obbligatorio indossare:
abbigliamento sportivo adeguato;
scarpe pulite esclusivamente dedicate all'attività sportiva;
asciugamano personale da utilizzare durante l'allenamento e nell'utilizzo delle attrezzature.
La Società potrà negare l'accesso o richiedere l'allontanamento temporaneo del cliente che non rispetti le regole di igiene, sicurezza o comportamento previste dal presente Regolamento.
12. Corsi e attività organizzate
I corsi di gruppo eventualmente previsti presso le strutture UP Level sono organizzati secondo la programmazione stabilita dalla Società.
La Società si riserva il diritto di:
modificare gli orari e il calendario dei corsi;
sostituire gli istruttori;
modificare o sospendere temporaneamente alcune attività;
introdurre nuove attività o eliminare servizi non più compatibili con esigenze organizzative.
I corsi potranno essere attivati al raggiungimento del numero minimo di partecipanti stabilito dalla Società.
Durante determinati periodi dell'anno, inclusi periodi di minore affluenza o esigenze stagionali, la Società potrà ridurre o sospendere alcune attività programmate, senza che ciò comporti automaticamente diritto a rimborsi o indennizzi, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
13. Utilizzo degli spogliatoi, armadietti e beni personali
Gli spogliatoi e gli armadietti sono messi a disposizione dei clienti esclusivamente per il periodo necessario alla fruizione dei servizi.
Il cliente è tenuto a:
utilizzare correttamente gli spazi comuni;
lasciare libero l'armadietto al termine dell'utilizzo;
non lasciare oggetti personali negli armadietti oltre il periodo consentito.
In caso di mancato rispetto di tali disposizioni, la Direzione potrà procedere alla rimozione del lucchetto e alla liberazione dell'armadietto, secondo modalità idonee a garantire la gestione ordinata degli spazi.
Gli oggetti rinvenuti saranno gestiti secondo le procedure interne della struttura.
La Società non risponde dello smarrimento, furto o danneggiamento di beni personali lasciati negli spazi della palestra, salvo i casi previsti dalla legge.
14. Regole generali di comportamento
All'interno delle strutture UP Level ogni cliente è tenuto a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli altri utenti, del personale e dei collaboratori.
È vietato:
utilizzare linguaggi o comportamenti offensivi, aggressivi, discriminatori o contrari al decoro;
fumare all'interno dei locali della palestra;
utilizzare attrezzature e strutture in modo improprio;
arrecare disturbo agli altri clienti;
danneggiare volontariamente strutture, macchinari o beni della Società.
L'accesso alla struttura è consentito esclusivamente al titolare dell'abbonamento attraverso i sistemi di identificazione previsti dalla Società.
Ogni cliente può effettuare un solo accesso giornaliero, salvo diversa autorizzazione della Società.
Il mancato rispetto delle presenti disposizioni può comportare limitazioni dell'accesso, sospensione o cessazione dell'abbonamento.
15. Sistema di accesso elettronico tramite app o strumenti digitali
L'accesso alle strutture può essere consentito tramite sistemi elettronici di identificazione, quali applicazioni ufficiali, QR code, tessere, sensori o altri strumenti messi a disposizione dalla Società.
Il sistema di accesso è personale e non può essere utilizzato da soggetti diversi dal titolare dell'abbonamento.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali o strumenti di accesso e deve comunicare tempestivamente eventuali anomalie o utilizzi non autorizzati.
La Società potrà prevedere un costo di attivazione del servizio digitale, comunicato al cliente prima dell'attivazione.
Il mancato utilizzo corretto del sistema di accesso potrà comportare limitazioni all'ingresso nella struttura fino alla regolarizzazione della posizione.
I dati eventualmente trattati attraverso i sistemi di accesso saranno gestiti nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nell'informativa privacy della Società.
16. Emergenze sanitarie e disposizioni straordinarie
In presenza di emergenze sanitarie, epidemie, pandemie o altre situazioni straordinarie, la Società potrà adottare misure organizzative e modificare temporaneamente le modalità di accesso e utilizzo delle strutture al fine di garantire la sicurezza dei clienti e del personale.
Tali misure saranno adottate in conformità alla normativa vigente e alle disposizioni delle autorità competenti.
Il mancato rispetto delle disposizioni straordinarie adottate dalla Società potrà comportare limitazioni dell'accesso o provvedimenti ai sensi del presente Regolamento.
17. Modifica degli orari, delle strutture e dei servizi
La Società si riserva il diritto di modificare gli orari di apertura e chiusura, la programmazione dei corsi, la disposizione degli spazi interni, le attrezzature disponibili e l'organizzazione dei servizi per esigenze tecniche, manutentive, organizzative o stagionali.
Potranno inoltre essere temporaneamente sospesi determinati spazi o servizi per interventi di manutenzione, pulizia, aggiornamento delle strutture o eventi particolari.
Le modifiche saranno comunicate mediante gli strumenti ritenuti idonei dalla Società, inclusi avvisi presso la struttura, comunicazioni digitali o altri canali informativi.
18. Accettazione del Regolamento
L'accesso alle strutture UP Level e l'utilizzo dei servizi comportano l'accettazione del presente Regolamento.
Il cliente è tenuto a rispettare le disposizioni contenute nel presente documento e le eventuali ulteriori indicazioni fornite dalla Direzione e dal personale della struttura.
La versione aggiornata del Regolamento sarà disponibile presso le strutture e pubblicata sui canali ufficiali della Società.